Рассчитан как соотношение количества обращений (оказанных услуг) наших клиентов к количеству всех клиентов компании, за период с 01.01.2016 по 01.09.2017 г. Указанный балл индекса является высоким в сфере услуг и подтверждает приверженность целям развития компании - быть максимально ориентированной на клиента.